lunes, 22 de mayo de 2017

Software de Conexión a Escritorio Remoto

Software de Conexión a Escritorio Remoto

Teamviewer


La versión gratuita para uso no comercial te permite controlar otro PC, acceder a sus archivos e incluso chatear y escuchar su audio en tiempo real.

Características
Multiplataforma:de PC a PC, móvil a PC, PC a móvil e incluso móvil a conexiones compatibles con Windows, macOS, Linux, Chrome OS, iOS, Android, Windows Universal Platform y BlackBerry.

Máxima compatibilidad: funciona en un amplio espectro de plataformas, siendo el sistema de software más vanguardista desde la técnica hasta los sistemas operativos más antiguos.

Sin configuración: funciona incluso detrás de firewalls y detecta automáticamente cualquier configuración proxy.

Fácil de entender: interfaz de usuario avanzada, ordenada de forma clara, sencilla, de manejo rapido y facil de operar.

Alto rendimiento: transmisiones rápidas de datos, sesiones remotas con una velocidad de hasta 60 fps y ajustes automáticos de calidad

Seguridad:emplea el intercambio de claves públicas/privadas RSA 2048, contraseñas aleatorias para acceso puntual

Internacional:está disponible en más de 30 idiomas

Gratis para pruebas y Uso personal:no tienes que facilitar ninguna información personal

Requisitos mínimos
  • Disponibilidad del acceso a internet fijo. 
  • Sistema Operativo Microsoft Windows XP, Vista, 7 
  • Conexión a internet Banda Ancha 
Funcionamiento 
El software puede usarse instalándolo en el sistema, aunque la versión 'Quick Support' puede ejecutarse sin necesidad de instalación. Para conectarse a otro equipo, ambos deben estar ejecutando Teamviewer. Para su instalación, requiere acceso de administrador, pero una vez instalado puede ser usado por cualquier usuario del ordenador.

Cuando se inicia en un equipo, el programa genera una ID y una contraseña (también permite que el usuario establezca su propia contraseña). Para establecer una conexión entre un equipo local y otro remoto, el usuario del equipo local debe ponerse en contacto con el otro y este debe indicarle la ID y la contraseña. Una vez hecho esto, se introducen en el programa TeamViewer que se está ejecutado en el ordenador local.

Para comenzar una reunión en línea, el ponente proporciona la ID de dicha reunión a los participantes. Estos se unen a la sesión utilizando la versión completa del programa, o accediendo a la versión para navegador web mediante dicho ID. También es posible programar una reunión con antelación.

Licencia
Existe una versión gratuita en la cual te permite solo controlar otro ordenador y la de paga que se divide en tres ramas:

TeamViewer Corporate $ 29,839

  • Licencia multiusuario (flotante) 
  • Administración de usuarios y dispositivos 
  • Módulos de cliente personalizados 
  • Reuniones y presentaciones 
  • PC-PC, PC-móvil, móvil-PC 
  • Móvil-móvil y dispositivos móviles 
  • Informes de conexión de usuarios y dispositivos 
  • 3 canales (usuarios simultáneos) 
  • Canales adicionales disponibles (cargo adicional) 
  • Implementación masiva 
  • 12 meses de servicio prioritario
Premium $ 16,739
  • Licencia multiusuario (flotante)
  • Administración de usuarios y dispositivos 
  • Módulos de cliente personalizados 
  • Reuniones y presentaciones 
  • PC-PC, PC-móvil, móvil-PC 
  • Móvil-móvil y dispositivos móviles 
  • Informes de conexión de usuarios 
  • 1 canal (usuario simultáneo) 
  • Canales adicionales disponibles (cargo adicional)
Business $ 8,299
  • Licencia para un único usuario
  • Administración de dispositivos 
  • Módulos de cliente personalizados 
  • Reuniones y presentaciones 
  • PC-PC, móvil-PC

Weezo

Es un programa gratuito y muy completo que te permitirá acceder y controlar remotamente una PC, y también utilizarlo para compartir archivos con una comunidad de usuarios, entre muchas otras funcionalidades.

Funcionalidad
El programa funciona como un servidor, es decir que quedará ejecutándose constantemente en la PC donde se instale. Luego, desde la interfaz del programa, podrás administrar grupos, ver la lista de usuarios que se conectan, acceder en forma remota para leer emails, compartir gráficos, videos, música, ver la webcam, y también contiene funciones para control remoto entre muchas otras.

El acceso remoto es simple ya que se realiza desde un navegador web ( FireFox, Opera, internet explorer, etc..), con lo cual no es necesario instalar programas clientes en cada computadora para acceder a la PC central donde se ejecute Weezo.

Requisitos mínimos
Sistema operativo: Windows 7, Vista, XP, 2000.

Características
Totalmente gratuito. Tras instalar su cliente para Windows, puedes acceder a sus carpetas e incluso manejar el ratón desde una página web.

Todo funciona desde tu página de usuario en Weezo, lo cual tiene la ventaja de que no necesitas instalar nada ni recordar IP o números de usuario.

Es completamente gratis, no caduca ni contiene limitaciones de uso. Tampoco contiene publicidad ni programas spyware.

Posee una guía de instalación y configuración del servidor. Y también para conectar y acceder a las cuentas creadas.

Licencia:
Weezo es un programa totalmente gratuito


AMMYY Admin

AmmyyAdmin es una sencilla aplicación de conexión remota que nos permitirá ver y manejar otro ordenador sin más complicaciones.

Características

Para utilizarlo, basta con instalarlo, tomar nota del ID que te otorga durante la instalación y posteriormente utilizarla desde cualquier lugar para conectar con el equipo.

Además, permite transferir ficheros tanto al equipo remoto como al equipo local, no necesita configuración alguna en el router (como abrir puertos) y es totalmente compatible con Windows Vista tanto en versión 32 bits como en versión 64 bits.

Funcionalidad

AmmyyAdmin te asigna un ID cada vez que lo inicias, de modo que si quieres que otra persona conecte a tu ordenador, sólo tienes que decirle tu ID y ya está.
Dispone de un sencillo sistema de permisos para establecer quién puede ver tu pantalla, controlar tu teclado y el ratón e iniciar una transferencia de archivos.

Licencia
  • Free 
  • Starter: $33.90 
  • Premium: $66.90 
  • Corporate: $99.90 
Requisitos mínimos 
  • Compatibilidad con servidores proxy HTTP (conexión 100% segura) 
  • Compatibilidad total con Microsoft Windows 
AmmyyAdmin es totalmente compatible con:

Windows 2000/XP/Vista/7/8

Windows Server 2000/2003/2008

32 bits y 64 bits 

VNC 

Es un programa de software libre basado en una estructura del cliente-servidor el cual permite tomar el control del controlador también llamado el software de escritorio remoto

Características

VNC no impone restricciones en el sistema operativo del ordenador servidor con maquina con cualquier sistema que soporte VNC conectándose de otro ordenador dispositivo que disponga de un cliente VNC portado. Un sistema de VNC se compone de un cliente, un servidor, y un protocolo de comunicación.

Controlar equipos remotamente. Ø Proteger conexión con contraseña. Ø Ofrecer soporte remoto. Ø Transferir archivos. Ø Chatear con otros usuarios conectados. Ø Agregar de servidores favoritos. Ø Realizar actualizaciones gratuitas.

Funcionalidad
La función principal de una aplicación VNC es la capacidad de operar de forma remota un equipo de otro ordenador atreves de una red. La red puede ser de internet o de una conexión de área local .esto permite a una persona para administrar y operar varias computadoras. El servidor de forma pasiva permite al cliente tomar el control de la misma.El VNC cliente (o espectador) es el programa que vigila, controla e interactúa con el servidor. El cliente controla al servidor.

Licencia
En este programa existen dos versiones una de paga y otra gratuita
La suscripción Home le permite controlar hasta 5 ordenadores remotos para uso no comercial solamente. (Gratuita)
La suscripción Professional o Enterprise le da derecho a controlar el número de ordenadores remotos existentes en su nivel hasta que caduque su suscripción. Puede invitar a tantas personas a su equipo como desee. Hay funciones adicionales durante la sesión como transferencia de archivos, impresión y chat. (Paga)

Requisitos mínimos

  • Tener usuario y contraseña válidos en la máquina remota 
  • La máquina remota debe tener habilitado el recurso IPCS y ADMINS 
  • La máquina remota debe tener iniciados los servicios NetLogon y Server 
  • PSexec de Systernals.

LogMeIn

Es una aplicación que permite acceder a un ordenador de forma remota desde cualquier lugar.Proporciona un control total al equipo que se accede. Solo es necesario que los dos equipos dispongan una conexión a internet.

Características 
Logmein es completamente seguro. Emplea el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), que permite insertar los datos cuando se envían por Internet. Además, requiere la introducción de dos palabras distintas: una para la cuenta LogMeIn y otra para el ordenador de destino.

Acceder a los archivos: compartir y guardar archivos desde otros dispositivos

Acceder a tus aplicaciones: puedes acceder a tus aplicaciones de forma más rápida y eficaz

Acceso: puedes acceder al control remoto desde donde te encuentres de forma rápida y sencilla a su PC o Mac desde su navegador, ordenador y dispositivo iOS o Android.

Funcionalidad
Habilita a una computadora para ser accesada desde cualquier lugar del mundo usando un navegador web en una computadora con conexión a internet, es decir, con acceso remoto a internet.

Licencia
Existe versión de paga
PARTICULARES:  $2,399.99/Año
  • Acceda hasta a 2 ordenadores 
  • Acceso remoto 
  • Usuarios ilimitados 
  • Impresión remota 
  • Espacio de almacenamiento de archivos de 1 TB 
  • Visualización en varios monitores 
USUARIOS AVANZADOS:   $5,599.99/Año
  • Acceda hasta a 5 ordenadores 
  • Incluye todas las funciones de la versión 
  • Paquete para particulares 
  • MÁSLastPass Premium: 3 licencias 
PEQUEÑAS EMPRESAS:  $9,999.99/Año
  • Acceda hasta a 10 ordenadores 
  • Incluye todas las funciones de la versión 
  • Paquete para usuarios avanzados 
  • Más LastPass Premium: 5 licencia 
  • 1 Licencia de LastPass Premium 
Versión gratuita gratis

Requisitos (Dispositivo del cliente)

Conexión a internet: El rendimiento del control remoto depende de varios factores, como la resolución de pantalla, la profundidad de color, el tipo de actividad, el ancho de banda disponible y la latencia.
Para el control remoto, necesitamos una velocidad de conexión mínima de 1,5 Mbit/s (192 Kbyte/s) en cada extremo.
Para disfrutar de una experiencia óptima con resolución Full HD, se recomienda una conexión de 2 Mbit/s (256 Kbyte/s).

Teléfono o tableta: Instale LogMeIn en cualquier dispositivo con iOS o Android que cumpla con los requisitos indicados en la entrada de la App Store o Google Play.

Sistema operativo PC y MAC cliente:
Windows Vista o posterior (incluidas versiones de 64 bits)
Windows Server 2008 o posterior (incluidas versiones de 64 bits)
En Mac: OS X 10.7 (Lion) o posterior Linux, Chromebook y Windows RT no son compatibles


CrossLoop

Es un programa para conexión remota que simplifica el proceso de trabajar de forma distinta y con distintos entornos de red. Con personas que se encuentran lejos de área de trabajo.

Caracteristicas
Es principalmente gratuito, Es un programa muy potente, Se puede ver la interfaz en diferentes idiomas, La conexión se realiza únicamente con 2 computadoras, Funciona exclusivamente con internet es decir no con redes LAN

Funcionalidad
Te permite ver la pantalla y controlar el ratón y el teclado de un ordenador remoto que seria lo mismo como si estuvieras trabajando físicamente en el equipo

Licencia
Algunas versiones de crossloop son de paga y otras son gratuitas por ejemplo una versión gratuita seria la 2.80

Requisitos
CrossLoop necesita 128 MB RAM o más, 2 MB de espacio de disco duro y conexión a internet de banda ancha.

ShowMyPc

Es una herramienta de tele asistencia que permite resolver a distancia los problemas que tenga un usuario con su ordenador.

Características
Esta herramienta incluye funciones muy sencillas, como es habitual en los programas gratuitos, y que se basan en el control del escritorio, la ejecución de programas, el intercambio de ficheros y el uso de una ventana de texto a la que se ha añadido como mejora la posibilidad de escribir y dibujar con el ratón
  • Uso sencillo y rápido sin necesidad de instalación. Tan sólo ejecuta la aplicación 
  • Empleo de la arquitectura cliente-servidor, donde "Mostrar Mi PC ahora" corresponde al servidor, y "Ver una PC remota" hace referencia al cliente.
  • Compartición del escritorio y de las aplicaciones instaladas en el equipo. 
  • Desarrollo basado en los estándares de SSH y VNC. 
  • Apto para proporcionar soporte remoto. 
Funcionalidad
El usuario que necesita ayuda debe iniciar ShowMyPC y solicitar la creación de una sesión.Una palabra de paso permitirá al usuario remoto conectarse con el ordenador de la persona que necesita ayuda.Esta palabra de paso deberá transmitírla un usuario a otro para que éste pueda acceder al equipo remoto. La conexión se realiza de forma segura gracias a SSH y una red privada virtual.

Licencia
Showmypc es una herramienta gratuita

Requisitos
ShowMyPC funciona en todas las versiones de Windows, así como en Mac y en Linux. Para conseguir la aplicación accede a ShowMyPC.Para utilizar las funciones necesarias hay que disponer de la versión Premium del programa. Con ella también es posible programar reuniones. La aplicación es también compatible con dispositivos Android, con iPhone y con iPad.


Zsoporte 

ZSoporte es un programa que le permite controlar ordenadores a través de internet, así como transferir archivos y chat. Es fácil, rápido y no requiere instalación. Simplemente descargar y ejecutar.

Características
Es un software gratis, freeware: ZSoporte es un programa gratuito de escritorio remoto que le permite su uso sin ningún coste económico. Puede usarlo a nivel personal y empresarial.
Sin instalación, fácil y rápido:Es fácil y rápido de usar ya que consiste en dos pequeños programas, ZSoporte Control y ZSoporte Cliente, que no requieren instalación. 

Comunicación cifrada (encriptada):ZSoporte le ofrece un gran rendimiento en el soporte remoto a través de internet usando potentes métodos de encriptación para su seguridad, así como la mejor compresión para obtener mayor velocidad en las comunicaciones.
Controle el teclado y ratón de sus clientes: Le permite controlar el ratón de sus ordenadores cliente. Muy útil para dar soporte y mostrar cómo se realizan determinadas tareas a sus clientes. Le ofrece la opción de bloquear los dispositivos de entrada (teclado y ratón) de su cliente. Necesario cuando está mostrando cómo realizar alguna tarea compleja.

Veloz y eficiente comunicación

Veloz y eficiente comunicación: veloz y eficiente ya que le permite reducir la gama de colores a 16 bit, 8 bit y 4 bit si no dispone de conexiones de banda ancha. También le permite ocultar el fondo de escritorio de su ordenador cliente con el objetivo de obtener mayor velocidad.

Gestión de múltiples clientes al mismo tiempo: ZSoporte le permite gestionar múltiples clientes de forma simultánea.

Acceso al portapapeles remoto: Puede acceder al portapapeles remoto para obtener y asignar contenidos en su PC.

Chat y Explorador de archivos incluidos: Incorpora un pequeño chat muy útil para la enseñanza. También dispone de un explorador de archivos que le permitirá transferir, copiar, eliminar, etc los ficheros de sus clientes.

Funcionalidad

Nuestro software de soporte remoto se compone de dos pequeños programas: ZSoporte Control y ZSoporte Cliente. En el lado del cliente, es decir, en los PC que deseamos administrar remotamente usaremos ZSoporte Cliente. Y para gestionar los ordenadores remotos ZSoporte Control.Esquema general de funcionamiento de ZSoporte:

Licencia
Este programa es totalmente gratuito tanto para uso personal como comercial

Requisitos

Sistemas operativos: Windows XP, Windows Vista, Windows 7.
  • PC IBM® o 100 % compatible. 
  • Intel Pentium IV o superior. 
  • 256 Mb de RAM. 
  • 64 Mb de espacio de disco disponible para instalación. 
  • Monitor de resolución super VGA (800 × 600) o superior.

Splashtop

Características

Arranca mucho más rápido, Es menos vulnerable al malware pues el sistema es mayormente de solo lectura, Permite computadoras sin disco duro, Es más ligero pero es suficiente para correr una web desktop y aplicaciones web.

Controla tu ordenador intuitivamente gracias a la pantalla táctil.

Completo acceso a todos tus programas y archivos con una compatibilidad total.

Reproduce todo tipo de vídeos incluyendo los que estén en formato Flash o DVD que sólo puedas ver en tu ordenador.

Escucha la música almacenada en tu ordenador en cualquiera de los formatos que este soporte.

Funcionalidad

Splashtop está diseñado para ser integrado en un dispositivo de solo lectura e incorporado con el hardware, en vez de ser instalado por el usuario. El usuario puede instalar otro sistema operativo, pero éste siempre lo tiene listo para arrancar, en caso de que el otro esté dañado; o en caso de que la navegación por la web y el chateo sean suficientes.

Licencia

Propietario (de paga)

Requisitos
  • Sistema operativo: Windows 10, Windows 8.1 
  • Arquitectura: x86 
  • Se necesita conexión a Internet para poder utilizar la aplicación. 
  • Requiere sistema operativo Android 2.3 o superior. 

Soporte a Distancia

Soporte a distancia


Resultado de imagen para imagenes de soporte a distancia¿Qué es el soporte a distancia?

Consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto.

Importancia:

Por una parte, el ahorro de tiempo es especialmente positivo, ya que no se deben emplear horas preciosas en traslados y mucho menos en esperar la llegada del técnico. Ya es suficientemente malo no poder llevar a cabo las tareas que uno debe hacer como para encima echarse a cuestas un viaje en horas punta o estar inactivo esperando a una persona que se haga cargo del problema.

Por otra parte, también se puede aprender a solucionar los problemas que se presentan con mayor frecuencia, si se pone atención a las instrucciones que se proporcionan y si se toman notas. De esta manera, se reducirán el número de consultas que uno deba realizar, ya que conocerá un poco más su equipo y su funcionamiento.

Maneras de dar soporte a distancia:

Asistencia telefónica: Este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.
Remoto: Se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.
En línea: Es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.
Imagen relacionadaVideo llamadas: Este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.
Aéreo: Es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa  (software de aplicación) en busca del problema detectado.

Auxiliar: Es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.
Blog: Un blog es una página web en la que se publican regularmente artículos cortos con contenido actualizado y novedoso sobre temas específicos o libres. Los artículos de un blog suelen estar acompañados de fotografías, videos, sonidos y hasta de animaciones y gráficas que ilustran mucho mejor el tema tratado. En pocas palabras, un blog es un espacio en internet que puedes usar para expresar tus ideas, intereses, experiencias y opiniones.
Imagen relacionada
Redes Sociales:
 Las redes sociales en Internet son comunidades virtuales donde sus usuarios interactúan con personas de todo el mundo con quienes encuentran gustos o intereses en común. Funcionan como una plataforma de comunicaciones que permite conectar gente que se conoce o que desea conocerse, y que les permite centralizar recursos, como fotos y vídeos, en un lugar fácil de acceder y administrado por los usuarios mismos.
Correo Electrónico: Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también denominados mensajes electrónicos o cartas digitales) mediante sistemas de comunicación electrónica.

Preguntas Frecuentes

1.- ¿Para que sirve el Soporte Técnico a Distancia?
Consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver un tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contactos.

2.-  ¿En que momento se tiene que aplicar el Soporte Técnico por Conexión Remota?Es para dar un Mantenimiento a un Software sin necesidad de su presencia física usted establece una conexión con el que puede compartir escritorio para obtener control del ordenador.

3.- ¿Diferencias entre Soporte a Distancia y Soporte Presencial?
Presencial: Este servicio tiene tiempos de respuesta entre 2 y 24 horas, lleva tareas especificas y el tiempo en que lo debe resolver, asegura mas rendimiento.
Distancia: Te ofrecemos asistencia Remota, es mas rápido, resuelven dudas.

4.- ¿En qué momento se tiene que aplicar el soporte técnico por conexión remota?
Cuando el técnico o el usuario no puede desplazarse hacia el lugar donde se va hacer el servicio

5.- ¿Qué es el Soporte a Distancia?
El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto, etc.

6.- ¿Cuál es el mejor programa para Conexión a Escritorio Remoto?
Si se trata de decidir cuál es el mejor programa, TeamViewer es un programa muy sencillo y con muchas opciones para conectarse a otra computadora. 

7.- ¿Cuáles son las ventajas del Soporte a Distancia?
  • El usuario puede realizar desde la comodidad de tu casa y evitas cargar el equipo a un taller de computadoras
  • La mayoría de las empresas cuentan con este servicio que proporcionan gratuitamente.
  • Ahorro de tiempo
  • El usuario obtiene un nuevo conocimiento que puede poner en practica lo aprendido cuando su equipo tenga la misma falla
8.- ¿Cuáles son las desventajas del Soporte a Distancia?
  • Se puede presentar una mala comunicación con el cliente y el técnico no entender el problema
  • Que el usuario cometa errores y llegue a dañar mas el equipo
  • El usuario no sabe que hacer
9.- ¿Qué recomiendas descargar un programa de Conexión a Escritorio Remoto o la función de Conexión a Escritorio Remoto de Windows?
La función que trae Windows por defecto puede ser mas segura que utilizar un programa pero es mucho mas difícil la conexión y tienes que hacer mas pasos para poder conectarte, por eso es mas recomendable descargar un programa ya que es muy sencillo y no tienes que desactivar el firewall y hacer mas pasos.

10.- ¿Si la computadora a la que te vas a conectar tiene virus mi computadora tambien se infectará?
No, los virus no pasan por la red.



sábado, 20 de mayo de 2017

Vídeos de soporte a distancia



A continuación se mostraran algunos ejemplos de cómo dar soporte a distancia y/o como se desarrolla un soporte no presencial. 

Brinda soporte técnico a distancia:

Simulación de llamada:


Brinda soporte técnico a distancia cuando la página de inicio “se cambia sola”.

Brinda soporte técnico  distancia (Acceso remoto).

Puedes encontrar más ejemplos en este link de acuerdo a tu problema o si solo buscas más variedad: